01
Triage statt Raten
Status, Docs und Accountflächen helfen, Ursache und Zuständigkeit einzugrenzen.
SUPPORT
Zum richtigen nächsten Schritt, ohne zu raten.
Finde Docs, Status, Account-Aktionen und Kontaktwege für häufige Support-Szenarien.
Support
oanor.com
Triage statt Raten
Richtiger Kanal
Antwortfähig eskalieren
Betriebsversprechen
Support ist ein Routing-System: erst Status und Docs prüfen, dann mit API-Slug, Account, Request-ID und Erwartung eskalieren.
02
Richtiger Kanal
Plattform-, Provider- und Admin-Support sind getrennt, damit Tickets nicht im falschen Kanal landen.
03
Antwortfähig eskalieren
Ein gutes Ticket enthält API-Slug, Zeitpunkt, Request-ID, erwartetes und tatsächliches Ergebnis.
So funktioniert es
Support ohne Umwege
Diese Seite führt vom Problem zum passenden Kanal und verhindert unnötige Rückfragen.
1
Statussignal prüfen
Öffentliche Statusseite und API-Health ansehen.
2
Accountdaten vergleichen
API-Key, Abo, Quota und Usage kontrollieren.
3
Richtigen Tickettyp wählen
Plattform, Provider oder Admin-Kontext getrennt halten.
4
Belege mitschicken
Request-ID, Zeit, Endpoint, erwartete Antwort und Screenshot hinzufügen.
Prüfpunkte
Nützliche Checks vor der Entscheidung
Status zuerst
Bei Ausfällen oder Latenz ist die Statusseite der erste Beleg.
Account prüfen
Keys, Billing, Usage und Teamzugriff decken viele Ursachen ab.
Ticket mit Daten
Request-ID, Zeitfenster und API-Slug machen Support schneller.
Provider einbeziehen
API-spezifische Fragen gehen an den passenden Provider-Support.